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專(zhuān)題活動(dòng)
前海人壽南充中支“3.15”活動(dòng)紀(jì)實(shí)(圖文)
作者： 發(fā)布時(shí)間：2017-03-30 20:13:06 瀏覽次數(shù)：
前海人壽南充中支“3.15”活動(dòng)紀(jì)實(shí)
供稿人—梁麗蓉
“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際,前海人壽南充中支開(kāi)展了“美好生活，保險(xiǎn)保障”為主題的系列活動(dòng)，通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，擴(kuò)大公司品牌知名度，樹(shù)立公司良好品牌形象。
為確保此次活動(dòng)的順利開(kāi)展，前海人壽南充中支成立了以總經(jīng)理劉烽為組長(zhǎng)、中支各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真梳理，全面排查負(fù)面事件，對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)入深入了解，結(jié)合公司客戶(hù)群體的實(shí)際情況制定有效可行的預(yù)案和解決方案。切實(shí)做好承保、理賠、服務(wù)等方面矛盾糾紛的排查化解，就地妥善解決問(wèn)題，盡可能把矛盾糾紛和隱患消除在萌芽狀態(tài)。
暢通渠道，快速應(yīng)對(duì)客戶(hù)訴求。從3月13日至17日實(shí)行由總經(jīng)理帶班的24小時(shí)值班制，并在3月15日當(dāng)天設(shè)置“總經(jīng)理特別現(xiàn)場(chǎng)接待日”，確保客戶(hù)訴求的快速解決。
加強(qiáng)內(nèi)外宣傳，對(duì)所有內(nèi)外勤員工進(jìn)行了保險(xiǎn)誠(chéng)信教育和保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員相關(guān)政策法規(guī)解讀，提升了所有內(nèi)外勤員工的服務(wù)意識(shí)和公司品牌形象。自3月13日起，在公司大廳的擺放易拉寶，并在門(mén)頭懸掛“美好生活，保險(xiǎn)保障”宣傳橫幅。公司召開(kāi)了專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，要求要將消費(fèi)者權(quán)益工作納入公司各級(jí)機(jī)構(gòu)管理層的重要議事日程，強(qiáng)化服務(wù)崗位員工的教育管理，規(guī)范銷(xiāo)售、做好理賠及投訴處理。
通過(guò)此次活動(dòng)的展開(kāi)，加強(qiáng)了所有內(nèi)外勤員工誠(chéng)信、熱忱、耐心、細(xì)致的工作作風(fēng)，再次普及保險(xiǎn)相關(guān)政策的法規(guī)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免了銷(xiāo)售誤導(dǎo)等的發(fā)生以及提升了為客戶(hù)提供全面、周到服務(wù)的技能。
在下階段的工作部署中，南充中支將把保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)工作當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓，并以本次活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，從保險(xiǎn)的法律法規(guī)、基礎(chǔ)知識(shí)以及如何提高保險(xiǎn)意識(shí)、維護(hù)自身權(quán)益的能力進(jìn)行宣傳，同時(shí)對(duì)宣傳工作進(jìn)行總結(jié)，以避免信任危機(jī)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的平穩(wěn)、健康發(fā)展。
——前海人壽南充中支