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服務調處
南充市保險行業(yè)協(xié)會 保險消費投訴處理流程
作者： 發(fā)布時間：2017-03-06 20:31:57 瀏覽次數：
南充市保險行業(yè)協(xié)會
保險消費投訴處理流程
保險消費者權益保護工作是保險行業(yè)協(xié)會的一項重要工作，保監(jiān)局對保險消費者投訴處理的原則要求是屬地和轄內處理原則。2016年南充協(xié)會在川保監(jiān)局的領得下，積極暢通消費者投訴維權渠道，竭力保護保險消費者權益，公平、公正的處理保險消費者的投訴271件（包括保監(jiān)局轉辦的投訴），提高了保險消費者維權的滿意度。2017年協(xié)會進一步完善了投訴處理相關制度，將進一步繼續(xù)做好保險消費者權益保護工作，歡迎廣大客戶在發(fā)生保險爭議糾紛時向南充保險行業(yè)協(xié)會反映?，F將投訴處理流程公布如下：
一、南充市保險行業(yè)協(xié)會保險消費者咨詢投訴電話：0817-2812233。
二、保險行業(yè)協(xié)會根據投訴內容，形成書面投訴處理單反饋至相關保險公司，采取介入、督促公司妥善處理，并要求公司原則上在5-10個工作日內進行回復。
三、保險消費者對處理結果仍不滿意的，還可轉由人民調解委員會進行處理，也可通過仲裁或訴訟等途徑解決。
南充市保險行業(yè)協(xié)會
二0一七年三月一日