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服務(wù)調(diào)處
南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理流程
作者： 發(fā)布時(shí)間：2016-12-21 14:52:33 瀏覽次數(shù)：
南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)
保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理流程
為進(jìn)一步落實(shí)《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》相關(guān)要求，加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)建立了保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理機(jī)制，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為基礎(chǔ)，有效、合理、快速地解決好消費(fèi)者的投訴訴求，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，有效避免消費(fèi)者和公司間的矛盾激化?，F(xiàn)將投訴處理流程公布如下：
一、保險(xiǎn)消費(fèi)者就保險(xiǎn)合同的相關(guān)咨詢(xún)和投訴可撥打南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴電話(huà)：0817-2812233。
二、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)投訴內(nèi)容，形成書(shū)面投訴處理單反饋至相關(guān)保險(xiǎn)公司，督促公司進(jìn)行妥善處理，并要求公司原則上在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行反饋。
三、消費(fèi)者對(duì)調(diào)處結(jié)果仍不滿(mǎn)意的，可通過(guò)仲裁或訴訟等途徑解決，也可轉(zhuǎn)由人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行處理。
南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)
二0一六年三月十日