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2020年全國銀行業(yè)保險業(yè)“3?15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動專欄
“3.15”以案說險 |疫情期間，退保怎么辦？
作者：南充市保險行業(yè)協(xié)會 發(fā)布時間：2020-03-10 16:10:23 瀏覽次數(shù)：
典型案例
消費者張某在春節(jié)前向保單服務(wù)人員提出想要將自己的保單退保，但因新冠肺炎疫情影響，自身出行受到限制，無法前往保險公司辦理退保手續(xù)，且未及時變更保單的續(xù)期交費賬戶，導致保單于2月3日再次劃扣了續(xù)期保費，故客戶投訴反映自己不愿再續(xù)保，要求保險公司退還其當年度續(xù)期保費。保險公司在收到客戶投訴后，已安排服務(wù)人員聯(lián)系客戶，為客戶辦理了保單續(xù)期交費退費和退保手續(xù)。
案例分析
《保險法》第54條規(guī)定：保險責任開始后，投保人要求解除合同的，保險人應(yīng)將已收取的保險費，按照合同約定扣除自保險責任開始之日起至合同解除之日止應(yīng)收的部分后，退還投保人。
近期，銀保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》鼓勵保險公司積極運用技術(shù)手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴重的地區(qū)，加強線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性。
注意
消費者在保險合同的猶豫期后提出退保，保險公司按照合同約定退還保單現(xiàn)金價值，消費者可能遭受一定的損失。
消費者辦理保單相關(guān)業(yè)務(wù)，需向保險公司提出正式申請，且需在申請后及時關(guān)注業(yè)務(wù)辦理結(jié)果。疫情期間，消費者如無法前往保險公司客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，需及時與保險公司取得聯(lián)系，通過保險公司的線上服務(wù)渠道辦理，避免自身利益受到損害。