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主動(dòng)聯(lián)系客戶理賠 維護(hù)客戶最后權(quán)益—平安人壽南充中支公司理賠案例
近日，平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司南充中心支公司一工作人員在與業(yè)務(wù)員的閑談中了解到，某客戶已意外過世快一年了，但其家人根本不知道客戶在平安購有保險(xiǎn)。經(jīng)查，客戶為一名52歲的男性，在平安購有一份名為《盛世金越》的理財(cái)型保險(xiǎn)，若受益人提起身故理賠，有4萬元的身故保險(xiǎn)金。
4萬元對一個(gè)普通家庭來說也不是一筆小數(shù)，更何況客戶意外離世，對其家人來說無疑是晴天霹靂。但業(yè)務(wù)員稱與客戶并不熟悉，保單的身故受益人是"法定"，并不知道他其他家屬的聯(lián)系方式。3月1日平安人壽南充中支工作人員便按照客戶投保時(shí)告知的地址驅(qū)車前往，下高速后走鄉(xiāng)村小路半小時(shí)，終于在南部某鄉(xiāng)村問到了這戶人家的具體位置。
工作人員從客戶的配偶A女士口中了解到：客戶去年在工地打工時(shí)意外高墜，當(dāng)場死亡，家中就剩下妻子和兩個(gè)女兒，一下子失去了主心骨，悲痛萬分。A女士得知客戶在平安還有一份保單，還能給娘仨一筆身故金，連連道謝。工作人員告知身故理賠需要準(zhǔn)備的資料，A女士表示聽不明白，工作人員通過電話聯(lián)系其大女兒，告知理賠步驟及準(zhǔn)備的資料，電話那頭也是泣不成聲、再三道謝。
3月6日，A女士帶著兩個(gè)女兒和母親攜著一面錦旗，來到了平安人壽南充中支申請理賠。雖然客戶購買的不是意外險(xiǎn)，4萬元也不多，但都是客戶在世時(shí)為自己、為家人留下的一筆財(cái)富。身故保險(xiǎn)金是客戶在世上最后的權(quán)益。我們一直牢記：用心服務(wù)客戶，保障客戶權(quán)益，關(guān)注品質(zhì)，用真心換取信任，用行動(dòng)贏得口碑！