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理賠案例

天安有愛，客服服務(wù)暖人心

作者：南充市保險行業(yè)協(xié)會   發(fā)布時間：2019-12-19 10:36:42    瀏覽次數(shù)：

       近期，天安財險南充中支在“保贏1號”系列產(chǎn)品滿期給付工作清理“孤兒”保單行動中，重拳出擊，取得重大突破，5筆到期1至2年無法給付的理財產(chǎn)品一舉拿下三筆，受到客戶的高度贊揚，客戶吳女士還主動向我司送上“誠信經(jīng)營，客戶至上”的錦旗。

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     在本次清理中，總經(jīng)理室高度重視，成立清查工作小組，認真組織安排，工作組成員密切配合、積極行動。在查詢過程中，由于客戶身份信息和通訊聯(lián)系方式涉及隱私，不容易獲取，再加上這些“孤兒”單的銀行賬戶，聯(lián)系方式完全消失或改變，根本無法取得聯(lián)系。我司采取最“笨”的辦法，通過住址信息，安排人員走村串巷，多方打聽，上到閬中市、南部縣，下到嘉陵區(qū)、蓬安縣，通過不懈努力，近日取得突破進展，尋訪并確認三名客戶，及時完成了確認客戶信息的系統(tǒng)批改工作，后期將按照流程及時將款項支付到客戶手中。
      此次清查行動得到客戶的高度認可，客戶紛紛表示感謝，對天安公司在經(jīng)營中的誠信做法和想客戶所想、急客戶所急的服務(wù)理念給予了高度評價，下一步，我司將繼續(xù)狠抓落實清查工作，想客戶所想、急客戶所急，將愛傳遞到每一位客戶。

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