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南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)召開2023年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議
2023年6月13日下午，南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)召開了2023年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議，南充銀保監(jiān)分局保險(xiǎn)科科長(zhǎng)唐文、消?？瓶崎L(zhǎng)陳建出席了會(huì)議，協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)許艷、壽險(xiǎn)工作部主任范愛民及轄內(nèi)54家保險(xiǎn)公司投訴處理部門負(fù)責(zé)人和崗位人員參加會(huì)議。會(huì)議由協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)許艷主持。
會(huì)議對(duì)2022年消保工作、人民調(diào)解委員會(huì)工作進(jìn)行了全面總結(jié)，提出了2023年消保工作思路和要求，分析通報(bào)了2022年度投訴案件情況，通報(bào)表揚(yáng)了2022年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作考評(píng)8家先進(jìn)單位，對(duì)調(diào)解主要工作規(guī)范進(jìn)行了講解。
陳建科長(zhǎng)提出了三點(diǎn)工作意見：一要進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制，以《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》為指導(dǎo)，補(bǔ)短板、補(bǔ)漏洞，強(qiáng)弱項(xiàng)、謀發(fā)展，細(xì)化上級(jí)公司的各項(xiàng)制度，制定符合本地實(shí)際的體制機(jī)制。二要認(rèn)真履職盡責(zé)，積極承擔(dān)消保工作的主體責(zé)任，充分利用調(diào)解機(jī)制，多渠道多方式化解相關(guān)投訴問題。三要加大源頭化解矛盾糾紛力度，提升服務(wù)水平，做好溯源整改工作，暢通投訴渠道，將矛盾化解在基層。
唐文科長(zhǎng)對(duì)協(xié)會(huì)消保工作給予了充分肯定，并提出三點(diǎn)要求：一是提高認(rèn)識(shí)，要上升到人民政治性層面來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在重中之重；二是充分認(rèn)識(shí)工作中存在的不足，從事消保工作的每一位人員都要做到仔細(xì)、耐心、深入，同時(shí)要改進(jìn)工作方式方法，對(duì)待具體工作要一事一策，真正做到把好第一道關(guān)口和防線；三是持續(xù)加強(qiáng)打擊非法“代理退保”、“司法黃牛”的工作力度，全力做好做實(shí)消保工作，建立機(jī)制開展雙錄工作減少消保工作壓力。
會(huì)議最后，秘書長(zhǎng)許艷強(qiáng)調(diào)，本次會(huì)議明確了消保
工作重點(diǎn)和方向，各公司要在思想上高度重視，在行動(dòng)上認(rèn)真履責(zé)，加強(qiáng)制度建設(shè)，妥善處理矛盾糾紛，提升客戶滿意度，進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。