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四川網(wǎng)上保險(xiǎn)消保中心正式開(kāi)通使用
為全方位、多渠道化解商業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛，更好地服務(wù)保險(xiǎn)消費(fèi)者，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，2018年11月，四川保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)再推互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)新舉措——“網(wǎng)上保險(xiǎn)消保中心”微信小程序正式開(kāi)通，在線受理商業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛投訴、調(diào)解。
網(wǎng)上保險(xiǎn)消保中心作為便民利民新窗口，具有“保險(xiǎn)投訴”“申請(qǐng)調(diào)解”“我的案件”“模擬理賠”4大業(yè)務(wù)功能。凡在我省商業(yè)保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)保險(xiǎn)的消費(fèi)者在遇到保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛時(shí)，均可通過(guò)小程序在線免費(fèi)申請(qǐng)投訴或者調(diào)解。消費(fèi)者的保險(xiǎn)投訴和調(diào)解申請(qǐng)被網(wǎng)上保險(xiǎn)消保中心在線受理后，可以通過(guò)“我的案件”查詢保險(xiǎn)投訴和調(diào)解的處理進(jìn)度。網(wǎng)上保險(xiǎn)消保中心使用流程為：
1．關(guān)注“四川保險(xiǎn)在線”微信公眾號(hào)；
2．點(diǎn)擊底部菜單欄“網(wǎng)上消保”即可進(jìn)入網(wǎng)上保險(xiǎn)消保中心，提出關(guān)于商業(yè)保險(xiǎn)合同糾紛的投訴、調(diào)解申請(qǐng)；
3．提出保險(xiǎn)投訴、申請(qǐng)調(diào)解后，可在“我的案件”中查詢受理進(jìn)度、受理結(jié)果；
4．對(duì)符合受理?xiàng)l件的，保險(xiǎn)投訴自受理之日起5-8個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，調(diào)解申請(qǐng)的自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)調(diào)解完畢。
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的重要職責(zé)。2017年12月，四川保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)推出四川保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心，為消費(fèi)者解決保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛提供了一站式、多元化服務(wù)。消保熱線 028-841-12378響徹四川大街小巷， 得到了廣大人民群眾的認(rèn)可。四川保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心歷史數(shù)據(jù)顯示：2018年1至10月，接受咨詢13106件，處理各類商業(yè)保險(xiǎn)糾紛3376件，涉案金額32901.1萬(wàn)元，協(xié)調(diào)成功2936件，涉案金額14085.51萬(wàn)元，協(xié)調(diào)成功率86.97%。
我們相信，網(wǎng)上保險(xiǎn)消保中心作為四川保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心的分身，打破了時(shí)間、空間的限制，未來(lái)將為消費(fèi)者提供更完善、更便捷的服務(wù)。消費(fèi)者也完全不用擔(dān)心網(wǎng)上投訴調(diào)解會(huì)影響后續(xù)效果，從費(fèi)用上，兩者均向保險(xiǎn)消費(fèi)者提供免費(fèi)服務(wù)；從便捷性上，網(wǎng)上保險(xiǎn)消保中心為消費(fèi)者減少了出行次數(shù)和處理環(huán)節(jié)，節(jié)省了時(shí)間和交通成本；從專業(yè)性上，網(wǎng)上保險(xiǎn)消保中心配備了專職工作人員和具有保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的人民調(diào)解員，為消費(fèi)者提供專業(yè)化的糾紛化解服務(wù)。
讓保險(xiǎn)消費(fèi)者更好地享受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)糾紛處理的便捷，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者在處理糾紛時(shí)體驗(yàn)感更好、滿意度更高，是四川保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)孜孜不倦的追求，也是四川保險(xiǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的需要。