電 話：0817-2801866
投訴電話：0817-2812233
網(wǎng) 址：m.pu5q.com
四川保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心在成都掛牌成立
12月19日，由四川保監(jiān)局主導(dǎo)設(shè)立的四川保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心（以下簡稱“消保中心”）在成都正式揭牌成立。消保中心將整合省市消協(xié)、三級人民法院、司法行政部部門等資源，為消費者解決保險糾紛提供更有效的平臺。
專業(yè)人員配置 搭建有效平臺
消保中心是在省市消協(xié)、三級人民法院、司法行政部門的指導(dǎo)和支持下，整合消保工作資源，維護保險公司和消費者合法權(quán)益的矛盾糾紛化解的專業(yè)機構(gòu)。
近年來，隨著保險業(yè)務(wù)發(fā)展、消費者權(quán)益保護法律環(huán)境的進一步完善以及消費者維權(quán)意識地提升，保險消費糾紛逐年遞增，而保險糾紛往往具有大批量、小金額的特點。如果全部通過法律訴訟來解決，在人力成本和時間成本上都耗費巨大。
消保中心符合多元化解糾紛的政策導(dǎo)向，在矛盾糾紛化解工作與政府行政和法院司法之間建立起 “隔離墻”，發(fā)揮“緩沖器”和“減震帶”的功能；從而節(jié)約有限的行政資源和司法資源，維護社會穩(wěn)定，形成行業(yè)自律、行政監(jiān)管、司法裁決的有機互補和良性互動。
四川保險行業(yè)協(xié)會秘書長周虎介紹，消保中心在今年11月23日進入試運行期，這期間已經(jīng)調(diào)解的案件就達52個。目前消保中心配備了專業(yè)的工作人員確保日常工作運轉(zhuǎn)，同時聘請了100余名具有法律、保險理賠等工作背景的調(diào)解員。
創(chuàng)新模式 化解矛盾
針對近年來四川保險消費糾紛問題，四川保險業(yè)不斷創(chuàng)新，通過多種方式探索糾紛調(diào)解工作機制。四川保險行業(yè)協(xié)會與人民法院、省市消協(xié)的合作，進一步對調(diào)解工作進行了明確規(guī)范，探索通過政府購買保險服務(wù)支持和推動保險糾紛訴調(diào)對接工作的新模式。在形式創(chuàng)新方面，一旦出現(xiàn)保險矛盾糾紛，當事人訴至人民法院的，提前啟動介入程序，指派專職調(diào)解員到法院配合審判人員開展訴前、訴中的矛盾糾紛化解工作等形式，實現(xiàn)對保險矛盾糾紛的早介入、早解決。
此外，針對保險公司投訴量占比最大的道路交通事故糾紛，四川保險業(yè)積極開展道交聯(lián)動，簡化了一系列相關(guān)程序，實現(xiàn)了從當事人的委托調(diào)解到組織當事雙方面對面坐下來的“一站式”服務(wù)，大大縮短了糾紛調(diào)解的處理時間，實現(xiàn)了快調(diào)解、快結(jié)案、快賠付。
今年1月-11月，四川保險業(yè)共受理投訴案件1459件，處理成功1117件，協(xié)調(diào)金額7589.22萬元，處理成功率77.79%，履約率100%。